我經(jīng)常可以看到產(chǎn)品經(jīng)理們在深夜發(fā)出一些激勵人心的文字，例如：「由于自己考慮不縝密引發(fā)了需求變更，進(jìn)而導(dǎo)致了開發(fā)同學(xué)在深夜還在加班敲代碼，自己十分自責(zé)內(nèi)疚，不過最后產(chǎn)品還是順利上線了…」。每每看到此，我是又開心又擔(dān)心，開心的是產(chǎn)品經(jīng)理們的職業(yè)態(tài)度，擔(dān)心的是產(chǎn)品不管最后成還是不成，似乎都已經(jīng)注定了產(chǎn)品經(jīng)理都會成為最后那個最悲壯的角色—「背鍋俠」。
前陣子「煎餅俠」火的不要不要的，后來「夏洛特?zé)馈乖俅斡|發(fā)了大家的無限感慨，這兩部電影都圍繞了一個主旋律來講述故事，就是「困境」→「自省」→「覺悟」→「逆襲」。如果將來要是有人拍一部「背鍋俠」的電影，我估計自己一點(diǎn)也不會吃驚，要是有人給產(chǎn)品經(jīng)理拍一部電影，我只想說，請叫上我。看，我這是不是提供了一個思路？
好了，我們回到文章的主題上，其實(shí)經(jīng)常會有小伙伴拋出一些問題來跟我交流，這里有一些問題經(jīng)常會讓我感慨萬千，總會讓我聯(lián)想到這個行業(yè)本身的發(fā)展上，產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位從最近幾年開始在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)流行起來，再加上高校中并沒有產(chǎn)品經(jīng)理所對應(yīng)的專業(yè)，也就是說，現(xiàn)在有一定經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)都是野路子出身，自己在前幾年經(jīng)過不斷的摸爬滾打之后，沉淀出了自己的知識體系和方法論，「硬」是得到了一套做產(chǎn)品和處理問題的思路。所以，我們不難理解，評價一個產(chǎn)品經(jīng)理好與壞的「標(biāo)準(zhǔn)」到現(xiàn)在為止還沒有被提出來。這是為什么呢？
互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)中的產(chǎn)品很多，但是好產(chǎn)品很少，優(yōu)秀的產(chǎn)品更是少上加少。那能說明好的產(chǎn)品經(jīng)理也很少嗎？答案是否定的，雖然我們尊崇「勝者為王」這樣的道理，但是做產(chǎn)品不是一錘子買賣，所以也不能用這個標(biāo)準(zhǔn)來評斷產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)秀與否，只能說判斷產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的因素還有很多，不能過于片面。
產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊中所處的位置決定了問題的「易發(fā)性」和「易傳導(dǎo)性」，結(jié)果也就更容易被放大。在整個團(tuán)隊中，產(chǎn)品經(jīng)理處在團(tuán)隊最中間的位置，也就是信息的交匯處，是整個團(tuán)隊信息交換的樞紐，如果處理不當(dāng)，必然要背著鍋到處救火，實(shí)不相瞞，我最近就在滿世界的救火，深深的感受到這其中的痛楚。
產(chǎn)品經(jīng)理在單個事件中所處的位置決定了「驅(qū)動力」和「萬金油」這樣的屬性，萬事由產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動，這已經(jīng)是大家默認(rèn)的做事方式。然而這樣的屬性也更加考究產(chǎn)品經(jīng)理的「決策力」和「執(zhí)行力」，對于問題是否想明白，如何做，這都會影響著產(chǎn)品經(jīng)理的「口碑」，也更會影響產(chǎn)品最后的「走向」。
所以綜上，產(chǎn)品經(jīng)理為了不再做「背鍋俠」，或者為了降低做「背鍋俠」的概率，一定要有一套自己的處理方式。
先說硬的思路
一、做事前先制定目標(biāo)，加強(qiáng)溝通頻率
很多事情發(fā)生后，我們僅看到的是眼前的問題，而不知處理這件事是為了什么？處理完之后會怎么樣？產(chǎn)品經(jīng)理需要「走一步看三步」，也就是說遇到問題一定要先看清現(xiàn)狀（走一步），在心中制定出明確的執(zhí)行目標(biāo)（看三步），只有這樣才能把事情想的完整，把問題都處理好。
在遇到突發(fā)狀況的時候產(chǎn)品經(jīng)理需要加強(qiáng)與團(tuán)隊的溝通頻率，做到「早問好，晚匯總，有問題及時確認(rèn)，有進(jìn)展及時同步」，幫助團(tuán)隊內(nèi)信息運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
二、提高團(tuán)隊協(xié)作的默契，完善團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
其實(shí)很多時候團(tuán)隊就像一個作戰(zhàn)部隊，需要經(jīng)過一些歷練后，戰(zhàn)斗力才能有質(zhì)的提高，所以我們需要給團(tuán)隊時間去磨練，在這個過程中產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷的捏合團(tuán)隊，以便讓團(tuán)隊成員有更好的默契和戰(zhàn)斗力，尤其是順利發(fā)布幾次里程碑版本之后，可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)會發(fā)生一些不一樣的變化。
三、不斷的監(jiān)督反饋與復(fù)盤
產(chǎn)品經(jīng)理制定了目標(biāo)，最重要的事除了「執(zhí)行」，就剩下「監(jiān)督」與「復(fù)盤」了，對「執(zhí)行」這整個過程的監(jiān)控，是十分考驗產(chǎn)品經(jīng)理視野功底的，對于問題的發(fā)現(xiàn)，往往都是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹副O(jiān)督」中體現(xiàn)的。
在整個問題結(jié)束后，細(xì)心的去總結(jié)，去「復(fù)盤」，看看在這次處理問題的過程中的「得」與「失」都有哪些，這種總結(jié)是非常有必要的。
再說軟的套路
一、責(zé)任心
做產(chǎn)品的很多時候我覺得都在考驗產(chǎn)品經(jīng)理的「責(zé)任心」，是「事不關(guān)己高高掛起」，還是「萬事都與我有關(guān)」這樣的態(tài)度去做產(chǎn)品，往往在很多結(jié)果中都會有一個很正面的展現(xiàn)。
二、決心&耐心
「決心」和「耐心」這兩個條件是相輔相成的關(guān)系，我實(shí)在不忍心拆開它們。產(chǎn)品經(jīng)理對目標(biāo)的認(rèn)可程度其實(shí)就會折射到「決心」展現(xiàn)出來，而監(jiān)督反饋的整個過程，就會折射到「耐心」展現(xiàn)出來，所以不驕不躁，踏實(shí)隱忍，是產(chǎn)品經(jīng)理不可多得的優(yōu)良品質(zhì)。
其實(shí)「背鍋俠」是產(chǎn)品經(jīng)理對自我的一種調(diào)侃，背起這口鍋是需要十足的勇氣的，產(chǎn)品的第一責(zé)任人也不是隨便說說的，你說對嗎？

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