抽獎作為一種運營套路，一直活躍在營銷最前沿。無論是線下門店促銷，還是線上活動，抽獎被廣泛用于拉新、促活、獲客等增長環(huán)節(jié)。
文章結(jié)合作者自身經(jīng)驗，從用戶體驗角度對一場抽獎活動進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)盤，其中一些實操的方法以及運營思維，希望對大家能夠有所幫助。
上月因業(yè)務(wù)原因，劃分到了用戶增長部門。
把活動當(dāng)成產(chǎn)品，它的每一次改動與迭代，都會帶給用戶不同的體驗，而我的目標(biāo)，就是不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗，從而促進(jìn)用戶的不斷增長。
01、功能優(yōu)化或很多，最影響用戶體驗放首位
“功能類”是指這些功能能夠立刻提升用戶體驗、促進(jìn)活動目標(biāo)靠近的類型，理應(yīng)為最高優(yōu)先級；
“操作及引導(dǎo)類”是指能夠讓活動對用戶產(chǎn)生吸引力的優(yōu)化項，做了的話可以讓用戶對活動產(chǎn)生好感，并可能轉(zhuǎn)化成持續(xù)參與的動力；
“頁面設(shè)計類”是指活動已經(jīng)足夠吸引用戶進(jìn)來、頁面得到曝光后可以做的視覺展示上的優(yōu)化項。
數(shù)據(jù)證明，在6月11日上線了優(yōu)先級a的功能后，抽獎活動日均參與量維持在2000人左右，較優(yōu)化前日均增加了75%%u5de6右。
02、活動設(shè)計如何讓用戶“爽”？
1. 全員免費首抽
比如免費首抽，展示的方式可以是默默地給用戶的抽獎卡 1；也可以是用戶進(jìn)來就超大提示”恭喜您獲得…..“。
2. 中獎概率分層設(shè)置
3. 營造活動氛圍，引導(dǎo)完成任務(wù)
通常來說，用戶的抽獎卡次數(shù)=0時，抽獎按鈕應(yīng)該是置灰不可點擊的。
此時用戶進(jìn)來到這個頁面，會不會產(chǎn)生一種”啊，活動與我無關(guān)？“的感覺，因為看到自己沒有了抽獎卡，感覺啥事兒也做不了了也不想做了。此時產(chǎn)品需要引導(dǎo)用戶去完成任務(wù)，并在頁面始終保持一種活躍感。
4. 首屏展示清楚活動步驟
03，獎品準(zhǔn)備，及時反饋、制造驚喜感
1. 中獎結(jié)果及時反饋
分為中獎的那一刻，和中獎后。用戶中獎的那一刻，需要給予用戶及時的提示，避免用戶蒙圈或產(chǎn)生誤會——轉(zhuǎn)盤指針停留在大獎上，但提示的獎品卻不一致。
需要注意一點是：轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和指針停止的開發(fā)設(shè)計。
為了讓用戶感受到這個活動不是假的，因此需要開發(fā)注意轉(zhuǎn)盤需勻速轉(zhuǎn)動，且指針停落時不是”戛然而止“，而是慢慢地勻速停落。
若開發(fā)不能理解產(chǎn)品希望達(dá)到的效果，可錄屏一些認(rèn)為好的轉(zhuǎn)盤效果給開發(fā)大大看~
用戶中獎后，需要有一個入口，可讓用戶能夠及時查看到中獎獎品；并且可聯(lián)動通知手段，告知用戶已中獎。
在活動結(jié)束后，用戶都會很關(guān)心自己一共獲得了什么大獎，所以需要考慮到設(shè)計入口讓用戶還能夠查看到已中獎獎品，或是導(dǎo)出報表給到服務(wù)的班主任。
2. 獎品寄出的節(jié)奏
或許策劃時會在頁面告知用戶何時寄出獎品，但是我會做提前的分批準(zhǔn)備，讓用戶產(chǎn)生”獎品這么快就到啦，真好！“的體驗感。
一方面能夠做到”善始善終“，為后續(xù)活動引導(dǎo)用戶參與做良好鋪墊，另一方面也能減少采購一次性安排大量獎品采購及寄出的壓力。
因此可以分批次地做獎品準(zhǔn)備，并且在活動結(jié)束后立刻聯(lián)動班主任告知獎品已陸續(xù)寄出，讓家長放心。
04、總結(jié)
總結(jié)一下，為了提高抽獎活動的用戶體驗，我需要注意的幾個點：
對功能優(yōu)化項分類，最影響用戶體驗的排在首位。
讓用戶最快時間內(nèi)產(chǎn)生”爽“感。
營造刺激的活動氛圍，從而引導(dǎo)完成任務(wù)。
減少用戶學(xué)習(xí)成本–首屏盡可能展示清楚活動步驟。
中獎要及時反饋以及后續(xù)寄出制造驚喜感。
因本文主要從用戶體驗復(fù)盤抽獎活動，但是抽獎涉及到成本預(yù)算、采購發(fā)放、獎品設(shè)置的風(fēng)險和法律法規(guī)，因此在前期策劃時不光要考慮到用戶體驗，也需要從上述方面考慮。
在提高用戶體驗的同時，活動目標(biāo)也不能忽視。
希望通過這次用戶體驗的復(fù)盤，能夠為后續(xù)的產(chǎn)品工作提供方向性支持。
作者：莫琳
來源：莫琳

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